شتاب‌دهی به فرآیندها با هدف ارتقای تجربه مشتری

فرهنگ اقتصاد _ به نقل از روابط عمومی بانک صنعت و معدن، این کارگروه که به صورت متوالی طی سه هفته اخیر تشکیل شده است، وظیفه پیگیری دقیق درخواست‌ها و چالش‌های مطرح شده از سوی شعب در همایش ارزیابی عملکرد بانک صنعت و معدن را بر عهده دارد.
در این جلسه که با حضور علیرضا قیطاسی نماینده مدیرعامل در امور اجرایی، معاونان فناوری اطلاعات و ارتباطات و برنامه‌ریزی و تحول، مدیران امور مالی و شعب و همچنین مدیر استانی آذربایجان شرقی، به عنوان نماینده شعب برگزار شد، اولویت‌های تحول دیجیتال در این بانک مورد بررسی قرار گرفت.
نماینده مدیرعامل بانک صنعت و معدن در امور اجرایی در این نشست با تقدیر از پایداری زیرساخت‌های فناوری بانک در شرایط بحرانی ایام جنگ، اظهار داشت: اثبات توانمندی بانک صنعت و معدن در روزهای سخت، پشتوانه‌ای برای حرکت قدرتمند به سمت بانکداری باز و دیجیتال است. در این راستا اطلاع‌رسانی جامع و دقیق خدمات بانک به مشتریان ضرورت دارد.
قیطاسی بر ارائه بسته جامع خدمات دیجیتال و ارتقای سیستم‌های خودکار پرداخت متناسب با نیاز مشتریان تأکید کرد.
در ادامه این جلسه، موضوعاتی نظیر «یکپارچه‌سازی استعلامات بانکی»، «شخصی‌سازی چک‌های الکترونیکی»، «افزایش سقف نقل و انتقالات مشتریان حقوقی» و «تقویت داشبوردهای مدیریتی جهت نظارت سیستماتیک بر عملکرد شعب» مورد بحث و تبادل نظر کارشناسی قرار گرفت.